CLARA® es una tecnología desarrollada por PREDICTIVA
para auditar e interpretar miles de interacciones de voz
entre los agentes de los call centers y los clientes

En la mayoría de call centers es necesario supervisar las llamadas para verificar que las interacciones de voz con clientes o leads se ajustan a las directrices y políticas de calidad establecidas por la compañía. Además, las campañas específicas que implican interacciones con un propósito de venta, tienen la obligación contractual de informar al cliente y recabar su consentimiento de las condiciones legales y claúsulas del contrato.

La Supervisión Automática tiene 2 objetivos:

  • Verificar la calidad o buenas prácticas del agente
  • Garantizar la validez contractual en las interacciones de voz

 

Ventajas de la Supervisión Automática:

  • AHORRO. Un único sistema procesa millones de llamadas pudiendo estar operativo 24/7.
  • ESCALABILIDAD. Supervisión de miles de llamadas en paralelo.
  • OBJETIVIDAD. Único criterio de interpretación definido en base a parámetros objetivos.

Metodología del Supervisor Optimizador:

  • Procesamiento de las grabaciones de las llamadas e identificación de los parámetros de voz y el contenido hablado por el agente y el cliente.
  • Identificación del contexto de todas las comunicaciones entre el agente y el cliente.
  • Procesamiento de verificaciones y reglas comerciales para las llamadas.
  • Procesamiento de Lenguaje Natural para realizar comprobaciones de verificación de las interacciones de voz.
  • Análisis a través de un modelo de aprendizaje automático para obtener la probabilidad final de validación de llamadas.

Conoce todas las innovaciones en las que estamos trabajando: